Résoudre un problème courant
Lien YouTube refusé, fichier trop lourd, doublage bloqué, minutes non reçues, e-mail absent.
1 min de lecture
Le lien YouTube est refusé
Vérifiez que la vidéo est publique ou non répertoriée, sans restriction d’âge ou de pays. Cliquez sur « Vérifier à nouveau » ; si le problème persiste, téléchargez votre vidéo et choisissez « Importer le fichier à la place ».
Le fichier est refusé
Le fichier doit être une vidéo (MP4, MOV, MKV, WebM) ou un audio (MP3, WAV, M4A) de 5 Go au maximum. Pour une vidéo plus lourde, exportez-la en MP4 avec un débit plus faible.
Le doublage ne démarre pas
Vérifiez le message du projet : e-mail à confirmer, minutes insuffisantes ou source à vérifier. Une fois le point réglé, cliquez sur « Relancer le doublage ».
Mes minutes n’apparaissent pas
Les minutes sont créditées à la confirmation du paiement par Stripe. Revenez sur « Minutes et abonnement » : la page vérifie vos paiements en attente. Si le solde reste inchangé après quelques minutes, écrivez-nous depuis la page Contact.
Je ne reçois pas l’e-mail de confirmation
Regardez dans les courriers indésirables, puis cliquez sur « Renvoyer le lien » dans le bandeau du studio. Vérifiez aussi l’adresse utilisée à l’inscription.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez l’adresse de votre compte. Vous recevez un lien valable 1 heure pour choisir un nouveau mot de passe ; vos autres sessions sont alors déconnectées. Si l’e-mail n’arrive pas, regardez dans les courriers indésirables, ou connectez-vous avec Google si votre compte utilise la même adresse Gmail.
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