Resolver un problema habitual
Enlace de YouTube rechazado, archivo demasiado grande, doblaje bloqueado, minutos no recibidos, correo que no llega.
1 min de lectura
El enlace de YouTube es rechazado
Comprueba que el vídeo es público o no listado, sin restricción de edad ni de país. Haz clic en « Vérifier à nouveau » (Comprobar de nuevo); si el problema persiste, descarga tu vídeo y elige « Importer le fichier à la place » (Subir el archivo en su lugar).
El archivo es rechazado
El archivo debe ser un vídeo (MP4, MOV, MKV, WebM) o un audio (MP3, WAV, M4A) de 5 GB como máximo. Para un vídeo más pesado, expórtalo en MP4 con una tasa de bits más baja.
El doblaje no empieza
Revisa el mensaje del proyecto: correo por confirmar, minutos insuficientes o fuente por revisar. Una vez resuelto, haz clic en « Relancer le doublage » (Reanudar el doblaje).
Mis minutos no aparecen
Los minutos se abonan cuando Stripe confirma el pago. Vuelve a « Minutes et abonnement » (Minutos y suscripción): la página comprueba tus pagos pendientes. Si el saldo sigue igual al cabo de unos minutos, escríbenos desde la página Contacto.
No recibo el correo de confirmación
Mira en la carpeta de correo no deseado y haz clic en « Renvoyer le lien » (Reenviar el enlace) en el aviso del estudio. Comprueba también la dirección que usaste al registrarte.
He olvidado mi contraseña
En la página de inicio de sesión, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe la dirección de tu cuenta. Recibirás un enlace válido durante 1 hora para elegir una nueva contraseña; tus otras sesiones se cerrarán. Si el correo no llega, revisa la carpeta de spam o inicia sesión con Google si tu cuenta usa la misma dirección de Gmail.
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