Resolver um problema comum
Link do YouTube recusado, arquivo grande demais, dublagem travada, minutos não recebidos, e-mail que não chega.
1 min de leitura
O link do YouTube é recusado
Verifique se o vídeo é público ou não listado, sem restrição de idade ou de país. Clique em « Vérifier à nouveau » (Verificar novamente); se o problema continuar, baixe seu vídeo e escolha « Importer le fichier à la place » (Enviar o arquivo no lugar).
O arquivo é recusado
O arquivo deve ser um vídeo (MP4, MOV, MKV, WebM) ou um áudio (MP3, WAV, M4A) de no máximo 5 GB. Para um vídeo maior, exporte-o em MP4 com uma taxa de bits menor.
A dublagem não começa
Confira a mensagem do projeto: e-mail a confirmar, minutos insuficientes ou fonte a verificar. Depois de resolver, clique em « Relancer le doublage » (Reiniciar a dublagem).
Meus minutos não aparecem
Os minutos são creditados quando o Stripe confirma o pagamento. Volte a « Minutes et abonnement » (Minutos e assinatura): a página verifica seus pagamentos pendentes. Se o saldo continuar igual depois de alguns minutos, escreva para nós pela página Contato.
Não recebo o e-mail de confirmação
Olhe na pasta de spam e depois clique em « Renvoyer le lien » (Reenviar o link) no aviso do estúdio. Confira também o endereço usado no cadastro.
Esqueci minha senha
Na página de login, clique em “Esqueceu a senha?” e digite o endereço da sua conta. Você recebe um link válido por 1 hora para escolher uma nova senha; suas outras sessões são encerradas. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam ou entre com o Google se sua conta usa o mesmo endereço do Gmail.
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